Objednávky
Pred objednaním si prečítajte naše obchodné podmienky; svojou objednávkou potvrdzujete, že s obchodnými podmienkami súhlasíte. Naše produkty si môžete objednať osobne, telefonicky na čísle 0903 838 243 alebo e-mailom na info@castel.sk najneskôr 7 dní pred požadovaným odberom. Pokiaľ by ste potrebovali svoju objednávku zrušiť alebo zmeniť, oznámte nám to telefonicky aspoň 96 hod. pred dohodnutým odberom. Platba za objednávku prebieha v hotovosti pri prevzatí koláčov v prevádzke Castel Mierovo.

Rezervačný poplatok
Pri záväznej objednávke s hodnotou nad 80 EUR (vrátane DPH) sa skladá rezervačný poplatok vo výške 50% z hodnoty objednávky. Zvyšná suma danej objednávky sa doplatí pri prevzatí, alebo pri jej doručení, ak nebolo dohodnuté inak. Rezervačný poplatok bude odrátaný z celkovej sumy objednávky. Rezervačný poplatok je nevratný a neprenosný v plnej hodnote v prípade zrušenia objednávky.

Produkty
Všetky naše produkty sú vyrábané starostlivo, sú však vyrábané ručne, preto sa konečné produkty môžu od obrázkov na webe mierne odlišovať. Týka sa to hlavne ozdôb (ovocia, kvetov, tvaru pohára v prípade pohárových dezertov), ktoré používame podľa dostupnosti. Tlačoviny, zapichovacie ozdoby nie sú súčasťou produktov, avšak na objednávku ich vieme zabezpečiť. Tieto produkty sa nacenia individuálne po konzultácií s grafičkou. Niektoré výrobky (hlavne slávnostné torty) môžu obsahovať špáradlá, špajle, drôty v dekoráciách, nejedlé dekorácie, atď. Po opustení prevádzky a /alebo prevzatí objednávky nezodpovedáme za rozdiely a škody zistené mimo nej.

Inventár
Inventár (dekoratívne tácky, podnosy, etažéri a pod.) sa zapožičiava v podobe prenájmu a uvedením plnej hodnoty prenajatého inventáru. Výška prenájmu je na 3 kalendárne dni vrátane dňa prevzatia, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Inventár je potrebné vrátiť do prevádzky v pracovný deň, ak nie je dohodnuté inak. Inventár je nutné vrátiť v pôvodnom stave a pôvodnom obale. Pri preberaní zapožičaného inventáru, bude inventár personálom skontrolovaný. V prípade poškodenia, alebo straty inventáru, alebo jeho súčastí bude objednávateľovi účtovaná plná suma za daný predmet a všetky jeho súčasti.

Skladovanie
Naše produkty majú trvanlivosť 48 hodín od výroby, pokiaľ budú skladované odporúčaným spôsobom. Zákusky, dezerty a torty uchovávajte v uzavretej nádobe na chladnom a suchom mieste pri teplote 2-9 °C, ideálne v chladničke. Vianočné pečivo a sušienky majú trvanlivosť 14 dní od výroby, skladovať ich odporúčame pod skleneným zvonom pri izbovej teplote.

Informácie o zložení produktov
Naše produkty sú pripravované z tých najkvalitnejších surovín, vyhýbame sa syntetickým arómam, konzervantom a potravinárskym farbivám. Pokiaľ daný produkt obsahuje alergén, tak je to v jeho popise uvedené. Berte prosím na vedomie, že všetky produkty sú pripravované na mieste, kde sa tieto alergény spracovávajú, preto môžu obsahovať ich stopy.

Reklamačný poriadok
Pri prevzatí produktov ste povinní ich riadne skontrolovať. Na dodaný tovar je poskytnutá záručná doba 24 hodín. Záručná doba začína plynúť v deň odovzdania tovaru a končí v nasledujúci kalendárny deň. Vada tovaru a nároky vyplývajúce z vady tovaru musia byť uplatnené do konca záručnej doby. Uplynutím záručnej doby zaniká právo na uplatnenie reklamácie. Ku každému tovaru zakúpenému je pri jeho dodaní priložená faktúra alebo pokladničný doklad (doklad o kúpe tovaru), ktorá slúži zároveň ako záručný doklad. Reklamovať je možné len tovar úplne zaplatený. Kupujúci je povinný čo najvýstižnejšie popísať vadu, pre ktorú tovar reklamuje. Aby sme vedeli Vašu reklamáciu vybaviť rýchlo a k Vašej spokojnosti, žiadame Vás, aby ste pri reklamovaní predložili doklady týkajúce sa objednávky a predložili produkty, ktoré reklamujete. Ako kupujúci ste povinný priniesť do 24h na adresu predajne (930 41 Mierovo 20) reklamovaný tovar, v chránenom obale (termotaške) s teplotou vo vnútri do 8 Stupňov Celzia, minimálne s 80%-ným obsahom predaného tovaru. Za vadu tovaru nemožno považovať zmenu vlastnosti tovaru, ktorá vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku neprimeranej prepravy, nesprávneho uskladnenia, nedodržaním optimálnej teploty pre potraviny, v dôsledku prirodzených zmien materiálov z ktorých je tovar vyrobený, v dôsledku akéhokoľvek poškodenia kupujúcim či treťou osobou alebo iného nesprávneho zásahu. Takisto nemôže byť predmetom reklamácie nesprávne množstvo koláčov, zistené po prevzatí produktov. Chuť je veľmi subjektívny pocit, preto reklamácia z dôvodu, že Vám koláče nechutia, tiež nemôže byť uznaná. V prípade, ak nie je dodržaná správna akosť, miera alebo cena produktu, máte právo požiadať o riadne a včasné odstránenie chyby. Ak nie je možne chybu na produkte odstrániť, máte právo na výmenu produktu alebo na vrátenie zaplatenej ceny. V prípade, že s tým budete súhlasiť, je možné Vám poskytnúť zľavu z ceny pôvodne dodaných produktov. Oprávnená záručná reklamácia je bezplatná. Náklady na dodanie reklamovaného tovaru uhrádza kupujúci. Pri neoprávnenej reklamácii je kupujúci povinný uhradiť náklady vzniknuté riešením takejto reklamácie vo výške 20€. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci, ktorý je spotrebiteľom v zmysle § 52 ods. 3 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, rovnaké práva, akoby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť. Predávajúci vydá kupujúcemu pri uplatnení reklamácie potvrdenie. Predávajúci vydá kupujúcemu o vybavení reklamácie písomný doklad najneskôr do 30 dní od dátumu uplatnenia reklamácie, ktorý mu bude odovzdaný alebo zaslaný na adresu doručovania uvedenú v reklamačnom formulári.
Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť a/alebo doplniť reklamačný poriadok. Zmeny a/alebo doplnky tohto reklamačného poriadku vstupujú do platnosti dňom ich zverejnenia na www.castelmierovo.sk.

SPRACOVANIE OSOBNÝCH ÚDAJOV – GDPR

Vyhlásenie o ochrane osobných údajov.
Podnikateľský subjekt PhDr. Nagyová Kornélia – IMPRESSION (Hlavná 12/78, 930 39 Zlaté Klasy,
ICO: 33 468 737, DIC: 1030104680, IC DPH: SK1030104680), prehlasuje, že všetky osobné údaje sú považované za prísne dôverné a je s nimi zaobchádzané v súlade:
1. so zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov
2. s GDPR (General Data Protection Regulation) európskym nariadením č. 2016/679
3. v súlade s Obchodnými podmienkami podnikateľského subjektu PhDr. Nagyová Kornélia – IMPRESSION.

Pre realizáciu obchodnej transakcie od Vás potrebujeme poznať meno a priezvisko (prípadne meno firmy, IČO a kontaktnú osobu), adresu (dodaciu a prípadne fakturačnú), telefónny a mailový kontakt. Okrem toho evidujeme Vaše obchodné transakcie u nás. V prípade vyzdvihnutia objednávky, ktorá bola uhradená vopred prostredníctvom internetu, pri vyzdvihnutí reklamácie, či pri preplatení dobropisu od Vás môžeme požadovať predloženie identifikačného dokladu (OP alebo CP), a to za účelom predchádzania vzniku škôd a zamedzeniu legalizácie príjmov výnosov pochádzajúcich z trestnej činnosti. Bez predloženia niektorého z týchto dokladov Vám môžeme odmietnuť tovar či peniaze vydať / preplatiť. Keďže sú tieto Vaše osobné údaje získavané za účelom realizácie obchodnej transakcie, resp. na splnenie našej povinnosti vyplývajúcej z obchodnej dohody uzatvorenej s Vami, nie je nutný Váš výslovný súhlas. Na účely marketingovej komunikácie a zlepšenia našich služieb používame Vaše údaje iba v prípade, že aktívne súhlasíte s použitím Vašich údajov na tento účel.
Okrem toho spracúvame osobné údaje na tieto účely:
Súťaže na Facebooku – podnikateľský subjekt PhDr. Nagyová Kornélia – IMPRESSION spracúva na účely realizácie súťaží prostredníctvom Facebooku nasledovné osobné údaje: údaje uvedené v profile súťažiaceho a v prípade víťaza aj jeho meno, priezvisko, telefónne číslo, adresu a fotografiu s výhrou. Právnym základom spracúvania osobných údajov je článok 6 ods. 1 písm. b) Nariadenia GDPR. Spracúvanie osobných údajov podnikateľským subjektom PhDr. Nagyová Kornélia – IMPRESSION je nevyhnutné na účely realizácie súťaže v súlade s jej podmienkami. Príjemcom osobných údajov víťaza v rozsahu fotografie a prípadne aj označenie menom a priezviskom je spoločnosť Facebook Ireland Ltd., so sídlom 4 Grand Canal Square, Gran Canal Harbour, Dublin 2, Írska republika ako prevádzkovateľ, pričom táto spoločnosť bude osobné údaje spracúvať v súlade so svojou Politikou ochrany osobných údajov (https://www.facebook.com/policy.php). Kamerový systém – priestor je monitorovaný za účelom ochrany majetku a osôb nachádzajúcich sa v prevádzke. Slúži len na ochranu a teda nie je možné spojiť tvár s menom človeka, okrem zamestnancov podnikateľského subjektu PhDr. Nagyová Kornélia – IMPRESSION.

Na naplnenie spomínaných účelov poskytujeme Vaše osobné údaje týmto tretím stranám:
SK NIC.sk, Slovenská pošta, a.s., WordPress, Google Analytics – analýza webových stránok, Facebook,
Anikó Gányovicsová – účtovníctvo NIKA.

Ako môžete uchovávanie Vašich údajov ovplyvniť? Osobné údaje sú spracúvané počas obdobia plnenia objednávky a na obdobie 1 rok, pre prípad spätného vyhľadania objednávky za účelom informácie pre zákazníka, ak si zákazník nevyžiada okamžité vymazanie po uhradení a vyzdvihnutí tovaru. V prípade bezpečnostného incidentu (strata či krádež údajov) budete o ňom informovaný v rozsahu zoznamu údajov, ktoré o vás zhromažďujeme a bude nahlásený Úradu na ochranu osobných údajov do 72 hodín od zistenia incidentu. Dotknutá osoba má právo podať návrh na začatie konania na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, ak sa domnieva, že je priamo dotknutá na svojich právach ustanovených Nariadením GDPR alebo príslušnými právnymi predpismi. Dotknutá osoba má voči prevádzkovateľovi právo požadovať prístup k osobným údajom, na opravu osobných údajov, na vymazanie osobných údajov, na obmedzenie spracúvania osobných údajov, právo na prenosnosť osobných údajov a právo namietať proti spracúvaniu osobných údajov. Tieto práva si dotknutá osoba môže uplatniť kontaktovaním spoločnosti PhDr. Nagyová Kornélia – Impression: písomne zaslaním listu na adresu sídla podnikateľského subjektu, elektronicky zaslaním e-mailu info@castel.sk alebo telefonicky na 0903 838 243.

Platné a účinné od 01.01.2019.